A Shonen Comércio e Importação Ltda. busca oferecer produtos de qualidade, segurança na compra e uma experiência satisfatória para todos os nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e troca clara e transparente.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, nos casos de arrependimento ou desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Shonen assim que identificar o problema, respeitando os prazos previstos na legislação aplicável.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que possível:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de instalação, uso, desgaste ou danos decorrentes de utilização inadequada;
Acompanhar todos os acessórios, componentes e itens enviados junto com o produto;
Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante da compra.
Importante: no caso de peças e componentes para motocicletas, recomendamos que o cliente confirme cuidadosamente o modelo, ano e compatibilidade da peça antes da instalação.
Produtos que apresentem sinais de instalação, alterações ou danos causados por montagem ou utilização inadequada poderão passar por análise antes da aprovação da devolução.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Shonen informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.
Após o recebimento do produto, a equipe da Shonen poderá realizar uma análise para verificar a origem do problema.
Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente, podendo ocorrer a substituição do produto, reparo ou restituição do valor, conforme o caso.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, com algum item faltando ou apresentar sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que entre em contato com a Shonen o mais breve possível, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
A equipe responsável analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos para solucionar o problema.
Nas compras realizadas à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, a Shonen dará andamento ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.
Quando a devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, erro no envio ou produto em desacordo com o pedido, a Shonen orientará o cliente sobre o procedimento para envio da mercadoria.
Nos casos de arrependimento da compra, serão observadas as regras e condições previstas na legislação aplicável e no canal de venda utilizado para a compra.
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato com a Shonen através do canal de atendimento disponível na loja, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver ou trocar;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Todo produto devolvido poderá passar por uma análise para verificar suas condições e identificar eventual defeito, avaria, sinais de instalação ou uso inadequado.
A aprovação da devolução estará sujeita às condições previstas nesta política e à legislação vigente.
Quando aprovado o reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos do respectivo meio de pagamento ou marketplace.
No caso de compras realizadas através de marketplaces, poderão ser aplicadas também as regras e procedimentos específicos da plataforma utilizada.
A Shonen recomenda que todos os clientes verifiquem atentamente as informações do produto antes da compra, especialmente modelo, ano, aplicação e compatibilidade com a motocicleta.
A instalação de peças deve ser realizada por profissional qualificado, quando necessário. Danos decorrentes de instalação incorreta, modificações, mau uso ou utilização diferente daquela indicada para o produto não são considerados defeitos de fabricação.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, visando manter as informações de acordo com a legislação vigente e com os procedimentos da Shonen.
Shonen Comércio e Importação Ltda.
Qualidade, confiança e compromisso com nossos clientes.
